Als Service Delivery Manager bij Pink Elephant ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de dagelijkse IT-dienstverlening. Jij schakelt moeiteloos tussen klanten, leveranciers en interne teams. Je coördineert de dienstverlening, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat alles volgens afspraak of beter wordt geleverd. Jij neemt de regie, stuurt bij waar nodig en maakt zo dagelijks het verschil.
Bij Pink krijg je de ruimte om écht impact te maken. Niet alleen voor onze klanten, maar ook binnen onze eigen organisatie. Jouw ideeën en inzichten worden gewaardeerd en je krijgt de kans om verbeteringen door te voeren of het nu gaat om processen, klanttevredenheid of teamdynamiek.
Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, leverancier en IT-professionals. Jij:
Stuurt op performance, SLA’s en klanttevredenheid, jij bent de regisseur van onze dienstverlening
Signaleert en voorkomt problemen en escalaties voordat de klant ze merkt
Vertaalt klantbehoeften naar concrete acties richting leveranciers
Optimaliseert processen en prestaties, met oog voor zowel techniek als mens
Bouwt aan duurzame relaties met klanten, leveranciers én collega’s
Zorgt dat de klant krijgt wat we beloven en vaak zelfs meer dan dat
Analyseert rapportages en KPI’s om trends te signaleren en verbeterkansen te benutten
Draagt actief bij aan service reviews en strategische klantgesprekken
Inspireert en motiveert je team om samen continu te verbeteren
Werkt nauw samen met andere Service Delivery Managers om best practices te delen en te implementeren
Wat breng je mee?
Je bent proactief, besluitvaardig en een kei in organiseren. Je hebt lef, maar ook het inlevingsvermogen om aan te voelen wat er speelt. Verder:
Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-rol
Kun je snel schakelen en behoud je altijd het overzicht
Ben je communicatief sterk: jij verbindt mensen én belangen
Denk en werk je op hbo-niveau
Wat krijg je van ons?
Wij geloven dat je het beste uit jezelf haalt als je met plezier werkt. Daarom bieden wij:
Een salaris dat we graag met je bespreken tijdens een eerste telefonische kennismaking
28 vakantiedagen (op basis van 40 uur) en de mogelijkheid om er 20 bij te kopen
De keuze uit een leaseauto (incl. tankpas, ook voor het buitenland) of een mobiliteitsbudget
Hybride werken: op kantoor, thuis of bij de klant
Een persoonlijk ontwikkelplan met trainingen, kennissessies en events
Een energieke werkomgeving met collega’s die écht samenwerken
Gratis sporten in onze eigen gym (Naarden & Den Bosch)
Elke dag een vers ontbijt en lunch op kantoor in Naarden
En het allerbelangrijkste?
Je komt terecht in een team van enthousiaste Pinkers die elkaar vooruithelpen en elke dag met plezier aan het werk gaan.
Klaar om te starten als onze nieuwe Service Delivery Manager?
Heb je vragen over de vacature of het sollicitatieproces? Neem dan contact op met Denise Oudenaarde, Senior Corporate Recruiter, via (06) 39 75 82 88 of denise.oudenaarde@pinkelephant.nl. Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe het is om te werken bij Pink!
